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A Ouvidoria é o canal institucional oficial da Prefeitura de Ilhabela para que o cidadão e usuário dos serviços públicos municipais possa fazer o registro da sua manifestação. O canal recebe sugestões, reclamações, denúncias e elogios sobre a prestação de serviços e a conduta de agentes públicos.

É importante fornecer todas as informações solicitadas para que a Ouvidoria entenda a situação e consiga levar sua manifestação ao setor responsável, que irá adotar as providências necessárias para resolver a demanda. O papel da Ouvidoria é compreender as dificuldades, insatisfações e conflitos para ajudar a resolver o problema e a melhorar os serviços públicos.

Após o registro da manifestação, que em caso de denúncia pode ser feito em sigilo, o usuário receberá um número de protocolo, por meio do qual é possível acompanhar o andamento do caso, a partir do endereço eletrônico: http://ilhabela.eouve.com.br/.

A Ouvidoria Geral não disponibiliza e-mail para registro de manifestações. Para tal fim, elogios, sugestões, reclamações ou denúncias poderão ser registrados pelos canais listados abaixo.

Ouvidoria Geral da Prefeitura de Ilhabela

Telefone: 162

Telefone: 3896-9200 (ramal 9286)

Local de atendimento presencial: Paço Municipal – Rua Prefeito Mariano Procópio de Araújo Carvalho, 86 – Perequê

Horário de atendimento presencial e telefônico: das 10 às 17h, de segunda a sexta-feira.

Ouvidor responsável: Emerson Afonso Leite Pannace

Importante: caso a solicitação esteja relacionada a serviços da Secretaria de Saúde (exames, agendamentos de consulta, solicitação de medicamentos e outros), ela deve ser direcionada à Ouvidoria da Saúde pelo telefone 3896 9221 (Ramais: 9616 e 9667) ou 0800 077 1515 e pelo e-mail [email protected].